Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Loftrux (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”). Zależy nam na zapewnieniu satysfakcjonujących zakupów, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów.

1. Termin Zwrotu i Wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki Zwrotu i Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.

• Produkt wykazuje wady jakościowe.

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znacząco odbiega kolorystycznie od prezentacji na stronie.

• Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o odpowiednie zdjęcia lub materiały potwierdzające zgłaszany problem.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1

Skontaktuj się z nami poprzez:

• E-mail: customer@loftrux.com

• Telefon: +1 (914) 529-1050

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód zwrotu,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie je zweryfikujemy. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz przekażemy szczegóły dotyczące zwrotu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

11198 Pine St, Reed City, MI 49677, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca procedurę zwrotu.

Krok 4

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

4. Procedura Wymiany

Krok 1

Skontaktuj się z nami poprzez:

• E-mail: customer@loftrux.com

• Telefon: +1 (914) 529-1050

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód wymiany,

• odpowiednie zdjęcia lub materiały.

Krok 2

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na adres:

11198 Pine St, Reed City, MI 49677, United States

Po otrzymaniu przesyłki rozpoczniemy proces kontroli.

Krok 4

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w Polityce Wysyłki.

5. Procedura Zwrotu Środków

Metoda Zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

Czas Zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zwykle pojawiają się na rachunku w ciągu:

1–3 dni roboczych

Dokładny czas może zależeć od procedur bankowych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

6. Koszty Zwrotu i Wymiany

Koszty pokrywane przez nas

W przypadku:

• uszkodzenia produktu,

• wad jakościowych,

• niezgodności produktu z zamówieniem,

• nieprzyjemnego zapachu,

• istotnych różnic kolorystycznych,

koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy my.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

• Produkty powinny zostać odpowiednio zabezpieczone podczas odsyłania.

• Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z niekompletnych informacji przekazanych podczas zgłoszenia.

• Zwrot lub wymiana mogą zostać wydłużone w przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji zgłoszenia.

• Zalecamy zachowanie numeru nadania do momentu zakończenia procedury.

8. Kontakt

Adres:
11198 Pine St, Reed City, MI 49677, United States

Telefon:
+1 (914) 529-1050

Adres e-mail:
customer@loftrux.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)